Как делаются подписки на «платные услуги»

Кратко о рынке мобильной связи

Газета «Ведомости» отмечает [1], что в середине 2000-х гг. доходы российских операторов от их традиционных услуг (звонки и sms) ежегодно росли более чем на 30%. Но после кризиса 2008–2009 гг. рост сначала резко замедлился, а с 2014 г. прекратился и даже стал показывать отрицательную динамику.

В связи с этим, операторы возлагают надежды на различные новые услуги, кроме голоса и СМС: мобильное ТВ, музыкальные сервисы и т.п. Развитие мобильного интернета привело к тому, что нагрузка на сети операторов стала расти быстрыми темпами. Однако, рост расходов на расширении сети и её пропускной способности не покрывался доходами от услуг передачи речи и СМС, как это было в первой декаде 2000-х годов (см. рис. 1).

1

Рисунок 1. Разрыв между расходами на пропуск трафика в сети операторов[2] и динамика роста доходов операторов (источник: telsoc.org, AC&M)

 

Основные причины падения доходов от традиционных услуг операторов связи:

  1. Насыщение рынка. Практически все граждане РФ уже имеют те или иные мобильные абонентские устройства, с одной или более СИМ-картами. Численный рост абонентской базы прекратился около 2010 года.
  2. Ценовая конкуренция. Операторы не имеют возможности повышать тарифы на услуги передачи речи и СМС, поскольку на рынке существует сильная конкуренция между крупнейшими операторами (т.н. «большая четвёрка»: Мегафон, МТС, Вымпелком, Теле2). Повышение тарифов любого из операторов немедленно приведёт к оттоку его абонентов к другим операторам с сохранением номера.
  3. Развитие т.н. «мессенджеров» (Skype, WhatsApp, Viber и многих других), которые работают поверх сети Интернет, в обход традиционной инфраструктуры операторов связи. Эти сервисы часто предоставляют качество услуг, превосходящее качество речевого вызова через обычный сотовый телефон, причём с наличием дополнительных возможностей передачи сообщений, файлов, картинок, видео. К тому же, для этого не нужно прерывать текущий речевой вызов, что было в традиционных речевых услугах. Для пользования этими услугами необходим смартфон с доступом в Интернет, и доля их продаж на российском рынке неуклонно растёт. Уже в 2014 году доля смартфонов у российских абонентов мобильной связи превышала 60%, а в настоящее время – уже более 90% [3].

Все эти тенденции падения доходов от традиционных услуг связи приводят к тому, что мобильные операторы ищут новые источники доходов, которые они видят в дополнительных услугах ДВО (Дополнительные виды обслуживания), или VAS (Value Added Service), которые предлагаются абонентам наряду с традиционными (голос, СМС).

Примерами VAS могут быть:

  • Голосовая почта
  • Голосование по СМС
  • RBT (Ring back tone) – проигрывание звуковых файлов для вызывающего во время ожидания ответа
  • СМС-лотереи
  • Платежи при помощи смартфона
  • Онлайн-игры
  • Мобильная реклама
  • Мобильное ТВ
  • Загрузка контента с WAP-сайтов Интернет (WAP -Wireless Access Protocol, метод, использовавшийся для мобильного доступа в Интернет до появления смартфонов)
  • и многие другие…

Вначале операторы пытались создавать платформы для предоставления новых услуг VAS сами, однако, это было довольно накладно, требовало расширения компетенций сотрудников и приводило к значительным затратам времени на разработку, тестирование и запуск VAS, маркетинг и пр.

Поэтому многие операторы решили идти по пути использования услуг сторонних компаний, т.н. сервис-провайдеров и контент-провайдеров (не путать с провайдерами Интернет, в случае мобильного интернета – это сам оператор), а также агрегаторов услуг различных сервис- и контент-провайдеров.

Как теоретически должно выглядеть сотрудничество операторов и сервис-/контент-провайдеров

Процесс предоставления VAS для абонента может, например, выглядеть следующим образом.

Абонент получает СМС с «короткого номера» (цифрового идентификатора), где ему предлагается воспользоваться услугой VAS, например, прослушать песню, посмотреть видеоролик, прочитать текст, пройти опрос, принять участие в лотерее или что-то ещё (в зависимости от фантазии разработчика услуги). Перейдя по Интернет-ссылке в тексте СМС, абонент попадает на веб-страницу размещения услуги VAS (т.н. «landing page»).

На этой странице ему предлагается сама услуга VAS, а также предложение о платной подписке на эту услугу.

Абонент может нажать на странице размещения кнопку согласия на подписку, после чего с его счёта ежедневно будут списываться небольшие суммы за пользование этой услугой, вне зависимости от того, действительно ли он использует услугу, или нет.

В данной схеме предоставления услуг могут быть задействованы следующие участники:

  • Оператор сотовой связи – владелец сети мобильной связи, через которую предоставляются услуги VAS (обязательный участник).
  • Агрегатор – контент-провайдер, который арендует короткие номера у операторов сотовой связи.
  • Контент-провайдер – организация, которая арендует короткие номера у операторов сотовой связи или агрегатора и предоставляет услуги на коротких номерах и/или сдаёт короткие номер в аренду партнёрам за долю доходов от услуг.
  • Партнёр – организация или физическое лицо, которое берет короткий номер в аренду и оказывает посредством него услуги для абонентов сотовой связи через вышеуказанных посредников.

Взаимодействие между участниками схемы показана на рис. 2.

2

Рисунок 2. Процесс предоставления VAS (источник: http://smsnumbers.ru/articles/usligi-po-korotkim-nomeram)

В простейшем случае, схема может быть сведена к двум участникам: оператору и контент-провайдеру.

Таким образом, предоставление дополнительных услуг VAS выгодно как оператору связи, так и контент-провайдеру, которые делят доходы от подписки на услуги в пропорции, определяемой договором между ними.

Возможны также и другие каналы предоставления этих услуг, например, при помощи взаимодействия через команды служебного канала USSD (Unstructured Supplementary Services Data).

Для получения ответа на запрос через SMS проходит две транзакции, через USSD — только одна. При отправке СМС с телефона они сначала приходят в центр сообщений оператора, а затем направляются адресату. Команды USSD используются только для связи с сервисным приложением оператора, например, при помощи команды *100# обычно можно узнать баланс счёта абонента. Через USSD скорость получения информации выше, ответ приходит за 1-2 секунды. Большинство ответов USSD не сохраняются в памяти сим-карты, а только отображаются на экране.

Сервис USSD также технически возможно использовать для рекламы услуг, хотя это противоречит российскому законодательству [4]. На рис. 5 приведён пример сообщения сервисно-рекламного приложения, которое может всплывать на экране в любое время, даже если телефон занят другими действиями. Кроме того, при запросе баланса, и других команд USSD, могут также всплывать рекламные сообщения:

3

Рисунок 3. Примеры рекламы в USSD.

Кроме того, возможна схема, когда при работе в Интернет через сеть мобильного оператора при посещении сайтов, абонент (пользователь Интернет) периодически получает предложения от Оператора воспользоваться теми или иными услугами Контент-провайдера и оформить подписку на них. На рис. 4 показана баннерная реклама одной из платных VAS при посещении сайтов в Интернет [5].

4

Рисунок 4. Баннерная реклама оператора при пользовании мобильным интернетом.

При нажатии кнопки «Продолжить», происходит автоматическая подписка на услугу. Рекламный баннер показывается несколько секунд, затем автоматически закрывается. Если в это время ничего на экране не нажимать, то подписка обычно не происходит. Абонент думает, что если он нажмёт «Продолжить», то он продолжит работу в Интернет, а на самом деле у него оформляется подписка на услугу, и он может об этом не подозревать.

 

Как это обычно происходит на самом деле

Хотя многие маркетологи и провайдеры VAS активно пропагандируют использование VAS для спасения бизнеса операторов от угрозы падения доходности, эта пропаганда основывается на одном важном допущении, о котором часто забывают. По умолчанию, предполагается, что абонент, получив предложение воспользоваться VAS, немедленно это сделает и оформит подписку на услугу.

Однако, в реальной жизни всё далеко не так.

Конечно, есть абоненты, использующие VAS. Например, подросток пубертатного возраста, получив предложение посетить сайт “для взрослых”, вполне возможно это сделает.

5

Рисунок 5. Скриншот из сайтов, которые предлагалось посетить, используя VAS одного из операторов (скриншот 2014 года).

Однако, большинство абонентов довольно равнодушно или в разной степени отрицательно относится к рекламе услуг VAS и предпочитают ими не пользоваться.

Например, согласно исследованию рынка мобильных VAS в Индии, который по структуре абонентской базы и тарифам близок к российскому, получены данные о том, что более 70% абонентов вообще не используют VAS[6].

6

Рисунок 6. Использование VAS на рынке мобильных услуг Индии (источник: https://telecomtalk.info/analysis70users-dont-prefer-to-spend-on-mobile-vas/132574/)

А те, кто VAS использует, предпочитают лишь услуги с невысокими тарифами. Более 50% пользователей услуг VAS платят за них не более 100 рупий в месяц (1 рупия = 0,95 руб).

Как отмечается на сайте SMS Numbers [7], услуги, предоставляемые по коротким номерам партнёрами, плохо контролируются агрегаторами и контент-провайдерами (а операторами – ещё хуже), поэтому здесь возникает очень много простора для различных мошеннических схем.

Ниже приведены ссылки на жалобы абонентов на мошенническую деятельность одного из «сервис-провайдеров». Приведена лишь очень небольшая часть, подобными жалобами на просто «пестрят» сайты отзывов пользователей мобильной связи.

Например, согласно отзывам абонентов, подписка на услуги происходит автоматически, при получении СМС с предложением о подписке.

7

Рисунок 7. Пример жалобы на неправомерные действия оператора (источник: http://www.stop-obmanu.ru).

Кроме того, есть много жалоб от абонентов непосредственно на мошенническую деятельность сервис-провайдеров, в частности, при пользовании мобильным интернетом.

8

Рисунок 8. Одна из жалоб на компанию сервис-провайдера (источник: http://www.caybo.ru)

Мошеннические схемы могут работать следующим образом.

  1. При получении СМС об услуге VAS при переходе по содержащейся в ней ссылке, выполняется программа-скрипт, находящаяся на сайте, который указан по ссылке, даже если абонент не нажимал кнопку «подписаться» на сайте. Эта программа автоматически подписывает абонента на услугу и с его счёта начинают ежедневно списываться небольшие суммы денег. Возможно также автоматическое выполнение такого скрипта даже только при получении СМС, без перехода по ссылке, о чём, например, свидетельствует отзыв, приведённый на рис. 7.
  2. При пользовании мобильным Интернетом на несколько секунд на экран смартфона выдаётся баннер от оператора с предложением о подписке на платную услугу (см. рис. 4). Если попытаться закрыть баннер, то есть большая вероятность невольной подписки на услугу. Абонент может не понять смысла надписи «Продолжить» и может подумать, что при этом баннер закроется и он «продолжит» свой серфинг в Интернете. На деле происходит подписка на платную услугу против желания абонента. Кроме того, можно случайно коснуться экрана, и произойдёт несанкционированная подписка.
  3. Примерно такая же схема используется при получении «всплывающих окон» USSD (рис. 5). Смысл надписи «ОК» можно истолковать по-разному и, опять же, есть большая вероятность случайного касания экрана в области кнопки ОК. Возможен также вариант, когда обе кнопки, «Отмена» и «ОК», запрограммированы одну и ту же команду подписки.
  4. В Интернете есть много отзывов о «подписке» на платные услуги от телематических устройств с СИМ-картами операторов, которые неспособны отсылать СМС, переходить по ссылкам в них или отвечать на запросы USSD. Это говорит о том, что часто подписки происходят автоматически, без желания абонентам.

Примечательно, что операторы впоследствии возвращают деньги за такие неправомерные подписки, если абонент заметит неладное и проявит достаточно настойчивости в общении со службой абонентской поддержки оператора. Но, видимо, расчёт операторов и недобросовестных контент-провайдеров, строится именно на том, что не все абоненты смогут заметить списания по нескольку рублей в день, и не все обладают опытом правильного общения со службой абонентской поддержки (и даже не все могут знать е её существовании).

Как это делается технически

Оборудование, необходимое контент-провайдеру для предоставления услуг VAS (VASP – VAS Platform), составляющие предмет вышеуказанных договоров, показано на рисунке ниже[8].

9A

Рисунок 9. Структура платформы VASP (VAS Platform), необходимой контент-провайдеру для оказания услуг через сеть Оператора (источник: https://www.researchgate.net/publication/3956668_Value_Added_Service_Management_in_3G_networks).

В минимально необходимой конфигурации на стороне провайдера для этого необходимо иметь:

  • маршрутизатор (L4+SW), который выполняет роль точки подключения к сети оператора, а также для подключения серверов сторонних Субподрядчиков
  • сервер VAS, на котором установлено заказное программное обеспечение для услуги VAS.

Услуги оказываются через оборудование опорной сети Оператора (Operator Core Network) с использованием присущих ей функциональных компонентов. На стороне оператора для этого имеются:

  • Менеджер услуг VAS (VASM), который управляет процессом предоставлением услуг VAS,
  • База данных услуг VAS (VAS DB), в которой хранится логика оказания услуги
  • Система тарификации, расчётов и биллинга CAB (Charging, Accounting and Billing),

Услуги предоставляются на терминале (телефоне) конечного пользователя EUT (End User Terminal), который находится в зоне действия сети радиодоступа Оператора (Operator Access Network).

Таким образом, видим, что сервис-провайдеру для оказания таких «услуг» необходим LAN-коммутатор и сервер. Это оборудование можно приобрести в любом компьютерном магазине. Работать оно может даже из обычной квартиры.

Вот, например, снимок экрана Гугл-карт при вводе в поиск юридического адреса одного из «сервис-провайдеров», совершенно официально сотрудничающего с одним из ведущих российских операторов. Как видим, это обыкновенный жилой дом в одном из «спальных районов». Примечательно, что в адресе регистрации указаны только улица и номер дома, но не указана квартира, либо другое помещение. А в доме несколько сот квартир.

9

Рисунок 10. Дом по юридическому «адресу» регистрации сервис-провайдера.

Вполне возможно, что есть и добропорядочные сервис- и контент-провайдеры, которые не нарушают закон и не используют мошеннические схемы. Однако, есть и такие, кто это делает, зная, что привлечь их к ответственности очень сложно. Поэтому, пользователи услуг связи должны быть осмотрительными и внимательными, когда на своих мобильных устройствах они видят предложения таких услуг.

Можно порекомендовать следующее:

  1. При получении баннера с предложением платной услуги, если она вам не нужна, не совершать никаких действий и не касаться экрана. Через несколько секунд баннер должен исчезнуть.
  2. Регулярно проверять свой личный кабинет на предмет наличия платных подписок. Особенно, если состояние счёт вызывает подозрения на их наличие. Если вы не знаете, как это сделать (либо у вас устаревшее устройство, которое не позволяет это сделать), нужно обратиться в ближайший салон связи своего оператора с просьбой проверить наличие платных подписок. Они должны проверить ваш аккаунт и сообщить вам о наличии таких подписок, если они есть, и, по вашей просьбе, удалить их. Однако, при этом нет гарантии, что такие подписки не могут впоследствии появиться снова. Поэтому личный кабинет надо периодически проверять.

 

[1] https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2018/03/21/754381-sotovie-operatori-istochniki

[2] https://telsoc.org/ajtde/2014-06-v2-n2/a41

[3] http://www.e-moneynews.ru/rynok-smartfonov-rf-po-itogam-2014-goda/

[4] https://securelist.ru/fas-ussd-reklama-protivorechit-rossijsko/2982/

[5] https://pikabu.ru/story/kak_megafon_kormit_klientov_reklamoy_za_ikh_zhe_dengi_4600683

[6] https://telecomtalk.info/analysis70users-dont-prefer-to-spend-on-mobile-vas/132574/

[7] http://smsnumbers.ru/articles/usligi-po-korotkim-nomeram

[8] https://www.researchgate.net/publication/3956668_Value_Added_Service_Management_in_3G_networks

About Алексей Шалагинов

Независимый эксперт
Gallery | This entry was posted in Бизнес and tagged , , , , , , . Bookmark the permalink.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.