В Ситилинке я покупал уже довольно много товаров, и иногда отнюдь не дешёвых (например, 4К-монитор). Пока всё шло хорошо. Всё быстро, очереди нет, проконсультируют, быстро выдадут товар со склада. В общем, магазин производил впечатление вполне адекватного.

Однако, последняя покупка настолько озадачила, что… ну в общем судите сами.

Настала пора купить регистратор для автомобиля. Свои требования: угол обзор не более 140 градусов и разрешение камеры FullHD, чтобы можно было различить номер машины на достаточном расстоянии, я и изложил консультанту в магазине «Ситилинк» на Бакунинской. Не стал выбирать на сайте, доверился экспертам.

Продавец быстро подобрал мне на дисплее регистратор FreeDrive 107 неизвестного мне ранее бренда DIGMA по цене всего в 1599 рублей. Я спросил, что это за бренд, почему так дёшево для Full HD, не лучше ли какой-то более известный, например, Mio или Xiaomi? Продавец: «Ну вот Вам Xiaomi (показывает на экране), те же параметры, что и DIGMA, но стоит в три раза дороже, только из-за того, что он – Xiaomi». Хорошо, убедили, беру эту Дигму.

Продавец посоветовал купить ещё и страховку на 2 года, мотивируя тем, что с такой страховкой я спокойно могу сдать товар обратно (или обменять) в любом состоянии, даже если он будет повреждён. Так сказал мне продавец.

Однако, прилепив регистратор на ветровое стекло и съездив по делам, я вынул СД-карту, чтобы посмотреть на компьютере, как он пишет изображение в «FullHD». Вместо «FullHD» я увидел некий трэш, напоминающий картины Пикассо периода кубизма. Изображение состояло из явно различимых раскрашенных квадратиков, в которых, конечно, можно было узнать окружающий пейзаж и автомобили на дороге. Номера автомобилей читались, но не далее 3 метров. Кроме того, файл длительностью 60 секунд занимал на карте объём в… 400 (четыреста) Мегабайт! Такого не было ни у одного из моих бывших регистраторов.

Я понял, что приобрёл либо заводской брак, либо заведомо некачественный товар.

Ничего страшного, думаю, есть же страховка, по которой я могу обменять аппарат. На следующий день я отправился в магазин на Бакунинской, с целью обменять этот никуда негодный регистратор на другой, проверенный бренд, доплатив требуемую сумму.

Однако, дальнейшее развитие событий было весьма фееричным. Такого я давно не видел, даже в пресловутые «лихие 90-е», когда нужно было быть постоянно готовым к разнообразному «кидалову».

На мою просьбу обменять товар на другой, другого бренда с доплатой, менеджер магазина Ситилинка на Бакунинской повёл себя настолько странно, что поначалу я потерял дар речи. «Ваш товар повреждён – царапина на корпусе». Причем, не осматривая остальные части аппарата, сразу с ходу показал на эту «царапину», как будто, заранее знал куда смотреть.

Вот эта «царапина», на самом деле – засохшая капля какой-то субстанции, напоминающей клей. Она там была сразу, как только я распаковал аппарат.

На мои возражения, мол «Ну и что, повреждения, я приобрёл дополнительную гарантию, по которой вы обязаны заменить товар». Ответ: «Ваш товар с повреждением». И стали посылать меня в некий гарантийный отдел, где мне, якобы, нужно писать претензию, которую они примут вместе с товаром и отправят его на экспертизу. И через две недели ИХ экспертиза вынесет решение, подлежит товар замене или нет (а какие решения у нас выносят такие «карманные» экспертизы – достаточно хорошо известно).

А как же, спрашиваю, заверения вашего продавца о том, что по двухлетней «гарантии» мне в любом случае должны обменять товар, тем более что это даже явно прописано в полисе?

Ответ: «Ничего не знаем, Вас неправильно информировали».

Приводя эти диалоги в сильно сокращённом и сглаженном виде, я не пишу о том, что тон разговора сотрудников магазина был откровенно хамский и агрессивный, с использованием формул типа «Мужчина!», «Не говорите ерунду!», «Мы не эксперты!» и т.п.

Я задал им вопрос, почему они так разговаривают со своими клиентами, тем более такими клиентами, кто им годится даже не в отцы, а в деды. Менеджеры, числом четыре, тут же позвали директора магазина, молодого человека, не сильно отличающегося от них по возрасту. На стиль общения это не повлияло. Директор (И. А. Колесников) с места в карьер принял такой же хамский тон.

Поняв, что в этом магазине с хамоватыми продавцами, коих я не видел со времён перестройки, мне ничего не светит, я позвонил в поддержку Ситилинка. Там состоялся примерно такой же по смыслу разговор, правда, по телефону уже не хамили. «Идите в гарантийный отдел, и сдавайте аппарат на экспертизу на две недели».

Что имеем в «сухом остатке»?

1. Магазин Ситилинк продаёт заведомо некачественный, либо дефектный, товар, не воспроизводящий заявленных характеристик.
2. Не выполняются условия своей же гарантии. При покупке было заявлено, что товар можно обменять, и даже с повреждениями, то же написано в полисе страхования. Ни о каких заявлениях, гарантийных отделах и экспертизах при покупке речи не было, и в полисе этой информации нет.
3. Персонал магазина высокомерно и нагло общается с клиентами. Если в Youtube ввести только лишь одно слово «citilink», то в выдаче будет сразу несколько видео от клиентов Ситилинка, где это видно воочию.

В общем, ни в какой гарантийный отдел я обращаться не стал, жалко времени, уже и так потерянного, и нервов. Потерю 2000 рублей (1599 – аппарат, 420 – гарантия) считаю адекватной платой за следующий жизненный опыт:

Следует избегать любых покупок в розничной сети Ситилинк (принадлежащий компании Merlion, которая является представителем бренда DIGMA в Российской Федерации и которой принадлежит Ситилинк).

*****

PS. Вообще, странные ребята этот Ситилинк. Урвав какие-то жалкие 2 тысячи рублей, навсегда потеряли постоянного клиента, который периодически делал у них недешёвые покупки. И не один я такой. Вот отзывы покупателей Ситилинк на сайте Otzovik, где многие ситуации просто один в один похожи на мою. https://otzovik.com/reviews/citilink_ru-internet-magazin_sitilink/. Видимо, такого рода разводы в Ситилинке являются укоренившейся практикой.

PPS. 17 июля 2021 г. Недавно достал этот валяющийся без дела регистратор, и … обратил внимание на то, на его корпусе снизу не заполнено поле, где должен быть серийный номер!

Такое может быть вследствие того, что Ситилинк, возможно, закупает заведомо бракованные товары, не прошедшие заводской тест (как известно, серийный номер присваивается устройству прошедшему окончательный тест на заводе).

Кстати, это может объяснить и наличие «капли» (по версии Ситилинка, «царапины», которуюя «сам и нанёс») — на заводе пометили бракованный аппарат.

В Китае полно магазинов, которые торгуют такими товарами, с существенными скидками, конечно. Все про это знают и идя в такой магазин, китаец очень внимательно изучает товар, т.к. найти «баг» иногда бывает довольно трудно. Например, это может быть неработающий автофокус у фотоаппаратура, а иногда и более малозаметные недостатки. А всё остальное у такого аппарата нормально. Покупают такие товары в двух случаях: 1) если неработающая функция для покупателя некритична; 2) если ремонт в недорогой мастерской способен помочь, после чего покупатель остаётся в хорошем выигрыше.

Как мне сказали люди, хорошо знакомые с рынком закупок российских интернет-магазинов, есть ребята, которые массово закупают такие некондиционные товары в Китае, а потом продают под видом годных в России и по цене нормального товара. В среде интернет-торговцев такая практика считается совсем не «комильфо».

Чего кажется нельзя сказать о Ситилинк.