Седьмой Ежегодный Форум «Future of Telecom: Business Models & Strategies. ТОЧКИ РОСТА» (часть 2)

20 июня 2018 года компания Connectica Lab провела Седьмой Ежегодный Форум «Future of Telecom: Business Models & Strategies. ТОЧКИ РОСТА». Большое спасибо организаторам Форума за приглашение и возможность выступить с докладом. Первую часть репортажа см. здесь.

Представляю репортаж о второй и третьей сессиях Форума.

1_1.png

Фото Copyright © Kushnirenko Nikolai V. | #PositivePhotographer | #ПозитивныйФотограф | #FutureofTelecom.

 Елена Морковина, глава отдела исследований B2B, Retail& Technology компании GfK Rus представила интереснейший доклад на тему: «Технотренды: что нового в мобильном поведении потребителей?».

2_1.png

Фото Copyright © Kushnirenko Nikolai V. | #PositivePhotographer | #ПозитивныйФотограф | #FutureofTelecom.

Компания GfK выделяет следующие основные тренды изменений в потреблении услуг мобильными абонентами:

3_1.png

В развитии услуг «Умного дома» (без Smart TV) в Европе будет лидировать Германия, который будет принадлежать около 45% европейского рынка.

4_1.png

Что касается России, то предпочтения потребителей в категориях сервисов «Умного дома» мало отличаются от европейских.

5_1.png

Основными препятствиям для россиян к пользованию услугами умного дома остаются: стоимость устройств, страх вторжения в личную жизнь и недостаток знаний о функционале устройств. Иначе говоря – дорого, опасно, и не знаем, зачем.

6_1.png

Однако, несмотря на всё это, россияне остаются одной из самых «подключённых» наций мира.

7_1.png

Казалось бы «цифровая экономика» в России должна процветать. Ан нет. Что же мешает?

***

 

Елена Елизарова, независимый эксперт, экс-директор по клиентскому опыту ПАО Ростелеком рассказала о том, что такое «Клиентский путь и место сотрудника компании в нем».

8_1.png

Фото Copyright © Kushnirenko Nikolai V. | #PositivePhotographer | #ПозитивныйФотограф | #FutureofTelecom.

Что же такое Customer Journey, маркетинговый термин, который у нас не совсем точно переводят как «клиентский путь»? Елена прояснила его значение:

  • Клиент покупает не дрель, а возможность красиво и аккуратно повесить картину.
  • Клиент покупает не матрац, а возможность удобно спать.
  • Клиент берет взаймы у банка не деньги, а возможность…

Клиентские пути дают понимание, которого не дают «точки контакта», например, телефонный звонок менеджера клиенту. Улучшение работы в точках контакта помогает устранить «противников», а проработка клиентских путей — привлечь «сторонников».

Елена также сформулировала семь важных моментов для руководителей, которые кардинально улучшают клиентский опыт:

  1. Быть всегда на связи с людьми, знать их
  2. Проявлять и показывать заботу, быть Адвокатом
  3. Информировать и слушать (слышать)
  4. Быть нейтральным, не иметь фаворитов
  5. «Нет!» микроменеджменту
  6. Награждать и благодарить
  7. Продвигать к новым возможностям.

Елена делает вывод, что бизнес-культура у нас только зарождается, и на это раньше не обращали внимания. Однако, всё это изменится с новым поколением собственников и менеджмента. Понимание и стремление к лучшему клиентскому опыту должно быть на уровне ДНК всей компании.

Заметим – и не только БИЗНЕС-культура. У нас вообще культура только начинает возрождаться, как феникс из пепла, после всеразрушающего и всепожирающего «Грабь награбленное».

***

 

Вадим Аниканов, независимый консультант, представил «Голосовых помощников и новые модели общения с клиентами».

9_1.png

Фото Copyright © Kushnirenko Nikolai V. | #PositivePhotographer | #ПозитивныйФотограф | #FutureofTelecom.

Вот некоторые из сценариев использования голосовых помощников:

  • Вчера:
  • Какая погода завтра?
  • Кто выиграл вчерашний матч?
  • Каково расстояние до Луны?
  • Выключи свет на кухне и включи телевизор в гостиной на канал «Здесь и Сейчас»
  • Сегодня:
  • Где ближайшая заточка коньков?
  • До скольки работает отделение АБВ-Банка на ул. Центральная?
  • Завтра:
  • Заплати 500 руб. Сергею за обед
  • Купи в онлайн-магазине МуЗон наушники ВУХО-321
  • Послезавтра
  • Спроси у Голубь-Телеком, сколько у меня осталось неиспользованных почтовых голубей в этом месяце, узнай у него, какие тарифные планы сейчас актуальны, поменяй мой тарифный план на «Лети-500»
  • Позвони в компанию «Уха на Дом» с претензией по сроку доставки ухи

В принципе, ЦГП (цифровой голосовой помощник) – это известный IVR, только на более новой ступени технологического развития.

  • Распознавание речи для понимания намерения клиента
  • …но движок распознавания слов встроен в платформу ЦГП
  • платформа ЦГП отвечает и за распознавание смысла запроса
  • Вместо строгого скрипта-дерева – гибкая логика диалога
  • Логика подбора ответа остаётся на стороне компании
  • Клиентская база данных – тоже на стороне компании
  • Озвучивание информации – силами ЦГП
  • Навык может собирать и передавать информацию о пользователе
  • ЦГП может озвучивать пользователю любую информацию, передаваемую навыком.

***

 

Елена Наумчик, соучредитель Ассоциации КЛИК, Директор программы лояльности BioCoin, рассказала о «Возможностях блокчейна для программ лояльности».

10_1.png

Фото Copyright © Kushnirenko Nikolai V. | #PositivePhotographer | #ПозитивныйФотограф | #FutureofTelecom.

Елена поведала нам, что по оценкам агентства Markets&Markets, оборот мирового рынка программ лояльности вырастет на 173% с 2016 г. и до 2021 г. достигнет 4,59 миллиарда долларов.

Какие же возможности здесь может иметь блокчейн?

Основные особенности блокчейна:

  • Децентрализация
  • Прозрачность
  • Надёжность
  • Удвоение ценности
  • Возможности смарт-контрактов
  • Работа без интеграции

Оказывается, блокчейн в программах лояльности использует уже довольно много компаний, в т.ч. и Сбербанк, и вот для чего:

11_1.png

***

 

В третьей секции Форума, Владимир Ефимушкин, заместитель генерального директора по научной работе ФГУП ЦНИИС нарисовал «Будущий облик Единой сети электросвязи Российской Федерации».

12_1.png

Фото Copyright © Kushnirenko Nikolai V. | #PositivePhotographer | #ПозитивныйФотограф | #FutureofTelecom.

Этот будущий облик обрисован в утверждённой Президентом России 9 мая 2017 года «Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017-2030 годы».

И будет это будущее развиваться на трёх уровнях:

  • Рынки и отрасли экономики (сферы деятельности), где осуществляется взаимодействие конкретных субъектов (поставщиков и потребителей товаров, работ и услуг)
  • Платформы и технологии, где формируются компетенции для развития рынков и отраслей экономики (сфер деятельности)
  • Среда, которая создаёт условия для развития платформ и технологий и эффективного взаимодействия субъектов рынков и отраслей экономики (сфер деятельности) и охватывает нормативное регулирование, информационную инфраструктуру, кадры и информационную безопасность.

А вот какие технологии будут развиваться в Цифровой экономике России:

  • — Большие данные Big Data
  • — Нейротехнологии и искусственный интеллект AI
  • — Системы распределённого реестра Blockchain
  • — Квантовые технологии
  • — Новые производственные технологии Digital Manufacturing
  • — Промышленный интернет IIoT
  • — Компоненты робототехники и сенсорика
  • — Технологии беспроводной связи
  • — Технологии виртуальной и дополненной реальностей AR/VR

Если этими технологиями соответствующим образом не управлять, то они могут развиться в нечто неприемлемое. Поэтому вот какие уровни предусмотрены для управления этими технологиями:

  • На стратегическом уровне: системы управления утверждаются направления развития цифровой экономики, стратегические цели и планы, а также отчеты об их достижении
  • На оперативном уровне управления обеспечивается выполнение функций управления реализацией настоящей Программы на консолидированном уровне
  • На тактическом уровне обеспечивается управление выполнением планов и реализацией проектов.

Однако, программа не ограничивается одними лишь благими пожеланиями, а ставит вполне определённые цели. Например:

  • Доля домашних хозяйств, имеющих широкополосный доступ к сети «Интернет» (100 Мбит/с), в общем числе домашних хозяйств должна достигнуть 97%
  • Во всех крупных городах (1 млн. Человек и более) должно быть создано устойчивое покрытие сети 5G и выше.
  • Количество реализованных проектов в области ЦЭ (объёмом не менее 100 млн. Руб.) – 30
  • Количество российских организаций, участвующих в реализации крупных проектов (объёмом 3 млн. Долл.) В приоритетных направлениях международного научно-технического сотрудничества в области ЦЭ – 10.

13_1.png

Пользуясь случаем, хотелось бы поздравить ФГУП ЦНИИС в лице уважаемого Владимира Александровича, со 100-летним юбилеем. ЦНИИС был создан в мутные годы гражданской войны в России энтузиастами технологии связи, правда не в Москве, а в Санкт-Петербурге, где в 1918 году была открыта Лаборатория Связи, которая затем стала тем, что мы сегодня знаем как ФГУП ЦНИИС.

14_1.png

Фото Copyright © Трансивер.ру

***

 

Валерий Тихвинский, заместитель генерального директора по инновационным технологиям АО НИИТС, рассказал, что такое «Виртуализация инфраструктуры будущих сетей 5G».

15_1.png

Фото Copyright © Kushnirenko Nikolai V. | #PositivePhotographer | #ПозитивныйФотограф | #FutureofTelecom.

Прежде всего, надо понимать, что сети масштабные 5G (а это пока маркетинговое название, поскольку их стандартизация ещё не завершена) будут развёрнуты не ранее 2020 года.

16_1.png

Над этим сейчас работает партнёрство 5GPPP:

17_1.png

Одним из преимуществ виртуализации сетевой инфраструктуры будущих сетей 5G будет сетевой слайсинг, т.е. разделение виртуализированных сетевых ресурсов на логические слои. Примерно вот так:

18_1.png

***

 

Константин Новиков, руководитель продукта CDN компании МегаФон рассказал о «Новых вызовах для магистральных операторов».

Особенностью CDN является то, что в сети CDN контент будет кэшироваться и доставляться с помощью географически распределённой ЦОД, расположенных близко к конечному пользователю. При этом повысится скорость доставки контента, снизятся задержки на сети, а удовлетворённость пользователя повысится. К тому же, использование CDN позволит выдержать высокие нагрузки в период выхода новых серий популярных сериалов, поступления в продажу желаемых товаров или в моменты горячих спортивных событий.

И вот такую сеть CDN нам хочет построить Мегафон.

19_1.png

Здесь мы видим, что если в европейской части страны сеть имеет какую-то кольцевую защиту, то за Уралом такой защиты нет, поэтому доставка контента в Сибири не будет гарантированной.

***

В целом конференция получилась очень живой, профессиональной, и информативной. Участники и докладчики узнали и рассказали много интересного, что неизбежно даст результат в виде новых идей, проектов, партнёрства, новых бизнес-связей… Это было очень продуктивное мероприятие для развития телекоммуникационного бизнеса в России.

Ещё раз большое спасибо Connectica Lab и лично Леониду Волчанинову.

 

***

25ca813cc359799a036928ce544d7585--cloud-computing-funny-things

— Мой отчёт говорит о том, что облачные технологии не интересны нашей компании. Я загрузил отчёт на Drop Box, можете там посмотреть.

 

Об авторе Алексей Шалагинов

Независимый эксперт
Галерея | Запись опубликована в рубрике Цифровая рансформация, цифровая трансформация с метками , , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Один комментарий на «Седьмой Ежегодный Форум «Future of Telecom: Business Models & Strategies. ТОЧКИ РОСТА» (часть 2)»

  1. Уведомление: Седьмой Ежегодный Форум «Future of Telecom: Business Models & Strategies. ТОЧКИ РОСТА» (Часть 1) | Телеком и ИТ

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход /  Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход /  Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход /  Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход /  Изменить )

w

Connecting to %s